Cómo cuidamos tus datos cuando nos escribes por WhatsApp

El responsable de tratar tus datos personales es el Instituto de Innovación e Investigación CTM (INCTM), organismo auxiliar del Comité Nacional de la Confederación de Trabajadores de México (CTM), a través del Asistente Virtual que opera por WhatsApp.

Puedes contactarnos en cualquier momento en www.inctm.org.

Cuando escribes al Asistente Virtual, podemos recabar:

• Tu número de WhatsApp (nos lo comparte la propia plataforma al escribirnos).
• Tu nombre, si lo compartes durante la conversación.
• Información sobre tu situación laboral o sindical, únicamente si tú decides compartirla para recibir orientación.
• Tus respuestas a encuestas de comportamiento, preferencias o intereses, cuando las compartes al usar alguna de nuestras herramientas — por ejemplo, al usar el orientador vocacional.
• El contenido de tu conversación con el asistente (tanto lo que preguntas como lo que te responde), para revisar la calidad de las respuestas y verificar que el asistente cumpla las reglas de privacidad y seguridad. Antes de guardarse, se ocultan automáticamente los datos sensibles que puedas escribir (ver punto 5).

No es obligatorio. Puedes escribirle al asistente sin dar ningún dato personal más allá de tu número de WhatsApp, y puedes escribir "salir" en cualquier momento si no quieres continuar.

Usamos la información que nos compartes únicamente para:

• Darte orientación y asesoría legal sobre derechos laborales, seguridad social, vida sindical, orientación vocacional, apoyo familiar, y salud/economía/género.
• Ofrecerte y promover nuestros programas educativos (como cursos de finanzas personales, educación cívica y otros temas del programa).
• Conectarte con una persona del sindicato cuando el tema lo requiera.
• Realizar investigación, estudios y análisis internos —por ejemplo, de tipo demográfico o de mercado— que nos ayuden a mejorar nuestros programas y servicios.
• Auditar internamente la calidad y el cumplimiento del propio Asistente Virtual (por ejemplo, confirmar que no invente información fuera de lo que tiene documentado, y que canalice correctamente los temas urgentes a una persona).

No usamos tus datos para fines publicitarios ni para tomar decisiones automatizadas que te afecten legalmente — las respuestas las genera un modelo de lenguaje que corre en un equipo propio de INCTM, no en la nube de un tercero.

No compartimos tu información con terceros para generar las respuestas del asistente, ni la vendemos ni la rentamos. El modelo de inteligencia artificial corre en infraestructura propia de INCTM, no en un servicio externo.

Sí podemos usar tus datos, de forma interna, para generar estudios, análisis o estadísticas (por ejemplo, sobre temas demográficos o de mercado) que nos ayuden a diseñar mejor nuestros programas — esto no implica compartir tu información con terceros ajenos a INCTM.

Meta (la empresa detrás de WhatsApp) procesa el envío y entrega de los mensajes como parte del funcionamiento normal de la plataforma, conforme a sus propias políticas — INCTM no le comparte información adicional sobre ti.

Guardamos si aceptaste este aviso, y el contenido de la conversación (tu pregunta y la respuesta del asistente) para poder auditar la calidad y el cumplimiento del servicio.

Antes de guardar cualquier mensaje, ocultamos automáticamente los datos sensibles que detectemos (como CURP, RFC, teléfono o correo), reemplazándolos por una marca genérica — nunca se guardan en texto legible. Tampoco guardamos tu número de WhatsApp junto con la conversación: se sustituye por un identificador anónimo que no permite recuperar tu número original.

Esta información solo la usa el equipo interno de INCTM para revisar el funcionamiento del asistente (ver punto 3) — no se comparte con terceros ni se usa con otro fin.

En cualquier momento puedes solicitarnos:

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a los datos de contacto al final de este aviso, o directamente dentro de la conversación de WhatsApp.

Podemos actualizar este aviso conforme el Asistente Virtual crezca o se incorpore contenido nuevo. Cuando eso pase, actualizaremos la fecha al inicio de este documento.

Para dudas sobre este aviso o para ejercer tus derechos ARCO, contáctanos a través de www.inctm.org o directamente por el mismo WhatsApp del Asistente Virtual.